南京移动回应“过户逝者号码需两边自己参与”

作者:丁晓蕾发布时间:2019-07-23 19:13

人民网北京7月23日电 日前,一段“过户逝者号码需两边自己参与”视频在网上引发重视。23日,中国移动南京分公司经过官方微博回应称,客户黄先生在6月27日已致电10086咨询其去世兄长号码过户事项,客服人员明晰奉告需带着相关资料前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特别过户请求手续,用户表明知晓。7月21日、22日,黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭逝世证明过户,未能成功处理。

中国移动南京分公司方面以为,该视频反映出营业员在服务过程中,存在交流不充分、解说不明晰,导致客户产生误解的状况。关于给客户带来的不方便深表歉意,后续将加强训练与教育,进一步提高服务水平。中国移动南京分公司表明,已与黄先生取得联系,正在与其交流依法妥善的处理方法。

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